Módulo formativo 1

MÓDULO FORMATIVO 1

Realizar operaciones de gestión en establecimientos para higiene y

arreglos estéticos de animales de compañía

MF2374_2

Atención al cliente

Aplicar técnicas de atención a clientes en establecimientos de cuidados
higiénicos y estéticos de animales de compañía, identificando sus necesidades y
valorando su grado de satisfacción con el servicio prestado.

Recepción del cliente.
Recepción y manejo del animal.
Imagen de la empresa.
Asesoramiento al cliente.
Reclamaciones y quejas.
Mantenimiento de equipos

Establecer un plan de mantenimiento de equipos y aparatos de higiene y estética
de animales de compañía, en función de las recomendaciones del fabricante y
cumpliendo la normativa sobre prevención de riesgos laborales.

Manuales.
Fichas técnicas.
Revisiones de equipos.
Plan de riesgos laborales.
Organización de almacén.

Aplicar técnicas de organización del almacén de un establecimiento de higiene y
cuidados estéticos de animales de compañía, según protocolos establecidos
sobre espacios, orden y limpieza y cumpliendo la normativa aplicable sobre
prevención de riesgos laborales.

El espacio.
Las existencias.
Las reposiciones.
Recepción y comprobación.
Colocación.
Fichero de clientes

Aplicar procedimientos para seguimiento de clientes, servicio post‐venta y
actualización de ficheros e historiales, utilizando el formato y soporte
establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, entre
otras.

Archivo de clientes.
Fichero de clientes.
Seguridad de datos.
Asesoramiento y ventas.

Aplicar técnicas de asesoramiento sobre productos, útiles y servicios en
establecimientos de higiene y estética de animales de compañía, participando en
su promoción y prestando atención integral a los clientes.

Los productos
Las promociones.
Colocación en tienda.
La facturación.
La satisfacción del cliente.

Tarifa y duración del módulo 1

Este módulo formativo se realiza conjuntamente con los módulos 2 y 3

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CONTENIDOS 1

Establecimiento para higiene y estética de animales de compañía, almacén y control

de existencias

Funciones y responsabilidades del profesional del establecimiento para aseo y estética de animales

de compañía.

Animales de compañía: especies, razas, morfología, tipos de pelo.

Comportamientos indeseables de mascotas.

Manejo y aproximación a animales de compañía.

Métodos de contención y precauciones.

Primeros auxilios: botiquín y aplicación.

Servicios de un establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía.

Distribución de espacios.

Equipos, útiles y productos empleados en establecimientos de higiene y estética de animales de

compañía: equipos de protección individual (EPI), elementos de retención, equipos para secado,

máquinas de cortar el pelo, cuchillas, recalces, tijeras, cortaúñas, pinzas, cepillos, cardas, peines,

rastrillos, champús, acondicionadores, mascarillas, desenredantes, aceites esenciales, piedra

volcánica, entre otros.

Importancia de la limpieza y desinfección de los materiales.

Productos para desinfección.

Otros productos de establecimientos para animales de compañía.

Conservación de equipos, útiles y materiales.

Plan de mantenimiento de equipos.

Fichas técnicas de equipos y aparatos.

Operaciones de mantenimiento.

Almacén.

Requisitos de almacenamiento de productos y útiles para higiene y estética de animales de

compañía.

Control de existencias.

Inventario.

Herramientas informáticas para la gestión de almacén.

Documentación de gestión de almacén: hojas de pedido, albaranes, facturas y fichas de almacén.

Normativa aplicable a establecimientos para la higiene y estética de animales de compañía:

prevención de riesgos laborales, protección de datos, bienestar animal, entre otras.

CONTENIDOS 2

Atención al cliente y gestión de la información en establecimientos para higiene y

estética de animales de compañía

Cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía en relación con su tenencia responsable.

Abandono animal.

Variables que influyen en la atención al cliente.

Comunicación.

Canales de comunicación.

Recepción del cliente y el animal.

Tiempo estimado y presupuesto aproximado del servicio.

Asesoramiento al cliente: recomendaciones, servicios y productos desaconsejados.

Importancia de los ectoparásitos.

Entrega del animal de compañía.

Asesoramiento posterior al servicio prestado.

Reclamaciones en establecimientos para cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía.

Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

Archivo.

Herramientas informáticas de gestión de información de clientes.

Fichas de animales: cumplimentación.

Recopilación de datos.

Campañas promocionales.

Técnicas de asesoramiento y venta.

Formas de pago.

Facturación.

Cierre de caja.

Fidelización de clientes, seguimiento

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